Geloof jij dat een training geslaagd is, als de deelnemers tevreden zijn? Maak je misschien zelfs reclame met de mooie rapportcijfers die jouw deelnemers je geven? Ik deed dat vroeger ook, tot ik ontdekte dat dit niet overeen kwam met mijn visie op kwaliteit.
Uit onderzoek blijkt dat de tevredenheid van deelnemers in een training niets zegt over hun leerresultaat. Jouw deelnemers kunnen jou dus gemiddeld een 8,9 geven op een evaluatieformulier, terwijl ze weinig of niets geleerd hebben. Vrijwel alle deelnemers baseren hun oordeel namelijk – vaak onbewust – op iets anders dan hun leerresultaat.
Als je wilt weten wat jouw training heeft opgeleverd en als je de kwaliteit van jouw trainingen wil verbeteren, is er méér nodig dan een vragenlijstje over jouw gedrag, de trainingsmaterialen en de lunch!